Интернет-магазин: блокировка сайта за отсутствие политики ПДн
Сайт заблокировали — продажи встали на 2 недели
Сайт разблокирован за
Потери от простоя
Стоимость работ
Повторных блокировок
Ситуация
Владелец интернет-магазина одежды (оборот ~3 млн ₽/мес) обнаружил, что его сайт внесён в реестр нарушителей Роскомнадзора. Причина: отсутствие политики обработки персональных данных. Сайт заблокирован, заказы не приходят, реклама в Яндекс.Директ крутится впустую.
Проблема
Владелец запустил магазин через конструктор, добавил формы заявок, подписку на рассылку и программу лояльности — но не подумал о 152-ФЗ. Два года работал без проблем, пока РКН не пришёл по жалобе.
- На сайте 5 форм сбора данных: заказ, регистрация, подписка, отзыв, обратный звонок — ни на одной нет согласия
- Рассылка по базе 15 000 email без подтверждённого согласия подписчиков
- Нет политики обработки ПДн нигде на сайте
- Cookie-файлы собираются без уведомления и согласия
- Сайт внесён в реестр нарушителей — заблокирован у части провайдеров
- Потери от простоя: ~150 000 ₽ за каждый день блокировки
Что мы сделали
Экстренная разблокировка
В первый день подготовили и опубликовали политику обработки ПДн, подали заявку на исключение из реестра нарушителей.
Доработка всех форм
На каждую из 5 форм добавили чекбокс согласия с ссылкой на политику. Настроили double opt-in для email-рассылки.
Cookie-баннер
Внедрили баннер с выбором категорий cookie: необходимые, аналитика, маркетинг. Сохранение согласия в localStorage.
Документация
Разработали полный комплект: политика, согласия, приказы. Подали уведомление в реестр операторов РКН.
Защита базы клиентов
Настроили разграничение доступа к CRM, резервное копирование базы, логирование действий менеджеров.
«За 2 недели простоя я потерял больше, чем за год работы с 152-ФЗ стоило бы заплатить. Теперь всё оформлено — и я спокоен.»
— Клиент
Срок реализации проекта
7 рабочих дней
Контекст рынка
В 2024 году Роскомнадзор заблокировал более 3 000 сайтов за нарушения 152-ФЗ. Самая частая причина — отсутствие политики обработки ПДн (ст. 18.1 152-ФЗ). Средние потери интернет-магазина от блокировки — 100 000–500 000 ₽ в зависимости от оборота.
Другие кейсы
ИП с сайтом услуг: жалоба в Роскомнадзор от конкурента
Конкурент написал жалобу в РКН — начались проблемы
Стоматология: штраф 300 000 ₽ и приведение в соответствие
Стоматология получила штраф 300 000 ₽ при плановой проверке
Сеть кофеен: контрагент потребовал соответствие 152-ФЗ
Крупный партнёр отказался продлевать договор без 152-ФЗ
Получите бесплатную
консультацию эксперта
Расскажем, какие требования законодательства распространяются на вашу компанию, и подберём оптимальное решение.
- Бесплатная консультация — 30 минут
- Оценка рисков и рекомендации
- Коммерческое предложение за 24 часа